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航班未起飞欲改签却遭拒绝

   记者:admin    上传时间:2019-07-18 01:42    已有 人阅读了该文章

  本报讯(记者李玉娇通讯员谢树雄王桦)近日,消费者李女士通过淘宝网网购机票,不料因天气原因,航班没有起飞。李女士想协商改签,却遭到代售点拒绝,过后要求退款,又遭到卖家推脱。市消委会提醒,上网购买机票最好要选择有行业从业资质的机票代理商。

  7月22日,李女士向消委会投诉称,其通过淘宝网在梅县区一家机票代售点购买了2张从三亚飞往武汉的机票,共计1438元。但当天由于天气原因,航班没有起飞。李女士拨打航空公司电话咨询改签事宜时,却被告知购票时预留的是机票代售点的电话号码,因此无法改签。李女士随即又与代售点联系协商改签,却遭到拒绝。李女士要求机票代售点退款,卖家提出必须由李女士提供航班延误的相关证明。李女士在开具了航空公司出具的证明之后,卖家又推脱称李女士提供的证明模糊,甚至将李女士退票申请关闭,无奈之下李女士只得向工商部门寻求帮助。

  接诉后,梅县区程江工商所迅速组织人员到被诉方的经营地点进行调查了解。该经营者表示,航空公司已启动了退款办理手续,但根据航空公司的退款流程,退款无法立即到账,且由于当时是使用代售点的账户网购,因此航空公司将在3个月内把退款直接打到其账户后,再退回给消费者。最后经调解人员的耐心教育,该代售点经营者表示愿意先垫资把机票全额退款给李女士。

  根据《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此消费纠纷中,因天气原因飞机未能起飞,机票代售方应积极协助消费者与航空公司办理退款手续,而不应百般推诿。市消委会提示:上网购买机票时要选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,更利于解决投诉。通过网络预订,要注意保存代理商电话和订单号,最好保留截屏,这样改签、退票才有保障;各航空公司推出的打折机票都存在一些服务限制:如不得变更、不得改签等,所以消费者一定要详细了解具体的优惠政策后再进行付费购买,一旦网上购买成功,并收到手机短信显示的电子客票后,消费者应及时拨打该航空公司官方电话查验电子客票行程单真伪,仔细检查机票的姓名是否与本人姓名一致以及所购机票的航班班次和日期,咨询在应急情况下如何办理退票手续等,以免造成不必要的损失。

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新闻综合报导